很遗憾,因您的浏览器版本过低导致无法获得最佳浏览体验,推荐下载安装谷歌浏览器!

预制直埋保温钢管电商“服务”到位,客户哪里跑

2016-04-22  来自: 圣泽重工有限公司.. 浏览次数:370

市场经济条件下,顾客对服务的要求越来越高,对预制直埋保温钢管网网络营销服务的要求也是如此。但是,就目前来看,预制直埋保温钢管网网络营销服务还在很多方面做得不到位,距离顾客对服务的期望差得很远,主要的问题有以下几个方面:
  顾客对预制直埋保温钢管网网络营销服务的信任度低。网络经济时代,在电子商务逐渐走向成熟的发展过程中,顾客对网络交易的信任度和对交易产品的质量、售后等问题有越来越多的要求,但这些方面存在很多的问题。特别是顾客通过网络购买产品时,对商家提供的产品基本信息、产品的售后服务、产品的质量、购买后是否能如期拿到产品等方面存在疑虑。
  顾客对在线客服的满意度低。预制直埋保温钢管网网络营销人员主要是在线客服,在线客服需要及时解答顾客的询问。但现实中,经常会出现一些在线客服对顾客的态度不佳,对顾客提出的询问回复过慢甚至不予回复,对顾客提出的要求作出承诺但却没有实现等问题。因此,很多顾客在进行网络交易时对在线客服的服务存在不满。
提高预制直埋保温钢管网网络营销服务质量的对策
    对于企业来说,进行网络交易时就要在这些方面加以注意:要能够保护好顾客的数据和信息,及时阻止未被授权的非法访问;要让顾客知道自己提交的信息用于何处,会被如何分享,保证顾客的知情权;对顾客信息若有不合理的使用,顾客有拒绝权;要保证顾客可以随时修改或删除自己的数据信息等等。
  提供更好的预制直埋保温钢管网网络营销服务以提升顾客信任度。企业应提供更加全方位的预制直埋保温钢管网网络营销服务,更好地满足顾客需求,提升顾客对预制直埋保温钢管网网络营销服务的信任度。可以从以下几个方面着手:首先,商家要保证对产品信息和质量描述的准确性、真实性。网上销售产品的商家,在网络上提供的信息应是准确并符合实际的,对产品的描述和图片都应是根据实物的,这样才能保证顾客购买时不被误导,增加顾客对产品的信任。其次,保证产品的售后服务。商家也要能够保证网上销售的产品和其他方式销售的产品一样可以让顾客在收到货后一定期限内退换商品,为顾客提供最大方便。这样的行为,可以增加顾客网上购物的信心。另外,商家还可以提供连续跟踪服务,加强沟通,售出产品后可让顾客评价产品,以及时了解顾客的意见,这是网络购物具有的得天独厚的条件,这样可以随时解答顾客的疑问,也能够根据顾客的反应及时改进和提升自己的服务。再次,保证物流。网上购物和在实体店中购物不同,顾客付款后要通过物流才能拿到产品,产品在物流过程中可能存在是否及时收到,是否有损坏等问题,所以,商家应和物流公司做好合作,保证产品能在顾客购买产品付款后几天内安全无损坏地送达。
   综上所述,预制直埋保温钢管网网络营销相对于传统的营销方式而言,是一种全新的理念和营销方式,企业要做的成功,一定要做好预制直埋保温钢管网网络营销服务,要及时与顾客沟通,重视顾客的需求差异,强化服务理念,加强对员工的培训,提高员工素质和服务的质量。

产品图片

产品图片


扫一扫访问移动端